Términos del servicio

Última actualización:

1. Quiénes somos

Esta tienda (el «sitio») la gestiona Vellanor Nutrition Ltd, sociedad registrada en Irlanda, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, Irlanda. Número de registro (Companies Registration Office): . Número de IVA: . Correo electrónico: . Teléfono: .

AMBRELLE es una marca de Vellanor Nutrition Ltd. En estas condiciones, «nosotros» designa a Vellanor Nutrition Ltd y «tú», al cliente, consumidor que compra para uso privado.

Nuestros productos son complementos alimenticios. No son medicamentos y no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. Los prepara nuestro socio en Alemania y se envían desde Alemania.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio por consumidores de Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Italia, España, los Países Bajos, Irlanda y Malta, para compras sueltas, packs, kits y suscripciones. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones. Te las enviamos por correo electrónico con la confirmación del pedido; puedes guardarlas e imprimirlas. Se aplica la versión vigente el día de tu pedido. El contrato se celebra en el idioma del sitio en el que haces el pedido (inglés, francés, alemán, italiano, español o neerlandés).

3. Productos

Cada ficha de producto indica la denominación legal, la lista completa de ingredientes con los alérgenos en negrita, las cantidades por dosis diaria, el modo de empleo, las advertencias, las condiciones de conservación, la cantidad neta y el nombre del operador responsable. Esta información coincide con la etiqueta. Respeta la dosis diaria indicada en la etiqueta. Si estás embarazada, en período de lactancia o en tratamiento médico, consulta a tu médico o farmacéutico antes de empezar. Las fotos son ilustrativas; para la composición, la referencia es la etiqueta.

4. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido (ver artículo 7). Se aplica el precio mostrado en el momento del pedido. Cuando anunciamos una reducción de precio, se calcula respecto al precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores, salvo los ahorros de la suscripción y del pack, que se calculan respecto al precio del bote suelto indicado en la ficha de producto.

5. Pedido

  • Eliges un producto y una opción: bote suelto, pack, kit o suscripción.
  • Revisas tu carrito (productos, cantidades, opción, precios, gastos de envío) y puedes corregirlo en cualquier momento antes del pago.
  • Introduces tus datos y la dirección de entrega y eliges un medio de pago.
  • Confirmas el pedido con el botón de pago final, que indica claramente que el pedido implica la obligación de pagar.
  • Te enviamos un correo de confirmación con el resumen del pedido, estas condiciones y, para una suscripción, sus condiciones.

El contrato se celebra cuando enviamos ese correo de confirmación. Podemos rechazar un pedido por un motivo legítimo (por ejemplo, un pedido anómalo o un litigio de pago en curso); en ese caso te avisamos sin demora y reembolsamos cualquier importe ya pagado.

6. Pago

Medios de pago aceptados: . El pago lo gestiona nuestro proveedor de pagos (); nunca vemos los datos completos de tu tarjeta. Las compras sueltas se cobran al hacer el pedido. Las suscripciones se cobran al hacer el pedido para la primera entrega y después el día de cada envío siguiente. La factura va adjunta al correo de confirmación o está disponible en tu cuenta.

7. Entrega

Los paquetes salen de Alemania y se entregan en la dirección que indiques, en los 10 países citados en el artículo 2.

  • Plazo: después del envío. Enviamos como máximo 30 días después de la celebración del contrato. Si nos retrasamos, puedes pedirnos que entreguemos en un plazo adicional razonable y después resolver el contrato y recibir el reembolso.
  • Gastos: 5,90 €; envío gratis desde 2 productos o 50 €, en cada pack y en cada kit.
  • Seguimiento: recibes un enlace de seguimiento por correo cuando sale el paquete.
  • Riesgo: los productos viajan bajo nuestro riesgo hasta que te los entregan a ti o a la persona que designes.
  • Paquete dañado o incompleto: escríbenos lo antes posible con una foto y tu número de pedido. Te volvemos a enviar el producto o te lo reembolsamos.

8. Suscripción

  • Principio: la suscripción no tiene permanencia mínima. Enviamos automáticamente el producto elegido, con la frecuencia indicada en la ficha de producto, hasta que la canceles.
  • Frecuencia: cada envío sigue la duración real de tus botes (un pack cada 3 o 4 meses, un bote suelto cada 3, 4 o 6 meses). El hierro no tiene suscripción: te escribimos antes de que se acabe la bolsa. Vitamina D3: un bote cada 6 meses.
  • Precio: la suscripción cuesta el precio del pack indicado en la ficha de producto (o un 15 % menos que el bote suelto cuando un bote dura 90 días o más), con envío gratis. Los descuentos no se acumulan. Los importes se muestran antes del pago y en el correo de confirmación de la suscripción.
  • Cambios de precio: si cambia el precio unitario de un producto, te avisamos por correo al menos 30 días antes del primer envío afectado; puedes cancelar sin coste antes de ese envío.
  • Antes de cada envío: te escribimos antes de cada envío con la fecha y el importe.
  • Cambiar, saltar, pausar: desde tu cuenta, en cualquier momento hasta el día anterior al envío.
  • Cancelar: online en pocos clics con el botón «Cancelar la suscripción» y después «Confirmar la cancelación», o sin iniciar sesión con el enlace «Cancelar una suscripción» al pie de cada página y después «Cancelar ahora». Sin coste, sin preaviso, sin permanencia. Recibes una confirmación por correo. La cancelación detiene los envíos futuros; es distinta del desistimiento (artículo 10).
  • Pago fallido: te avisamos por correo y te invitamos a actualizar tu medio de pago; volvemos a intentarlo . No cobramos nada por un pago fallido.

9. Garantía de satisfacción o reembolso de 30 días

Esta garantía comercial la presta Vellanor Nutrition Ltd, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, Irlanda. Se suma a tu derecho de desistimiento (artículo 10) y a la garantía legal de conformidad (artículo 11), sin limitarlos. Si un producto no te convence, escríbenos en los 30 días siguientes a la entrega y te lo reembolsamos, aunque el bote esté empezado. Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Reembolsamos en 14 días desde tu solicitud, con el medio de pago que utilizaste.

10. Derecho de desistimiento (14 días)

Puedes desistir del contrato sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días. El plazo empieza el día en que tú, o una persona que designes distinta del transportista, recibes el último producto del pedido; para una suscripción, la primera entrega.

  • Online, lo más sencillo: haz clic en «Desistir del contrato aquí» al pie de cada página, indica tu nombre, tu número de pedido y tu correo electrónico y confirma. No necesitas cuenta. Acusamos recibo por correo electrónico en 24 horas hábiles, con la fecha y la hora en que recibimos tu desistimiento.
  • O mediante cualquier otra declaración inequívoca, por correo electrónico a o por correo postal a 77 Camden Street Lower, Dublin 2, Irlanda, por ejemplo con el modelo del artículo 10 bis.
  • Reembolso: reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento, con el medio de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o la prueba de su envío.
  • Devolución: envía los productos en los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, a . Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
  • Excepción: el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Para un bote abierto se aplica nuestra garantía de 30 días (artículo 9).

10 bis. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

  • A la atención de Vellanor Nutrition Ltd, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, Irlanda, :
  • Por la presente le comunico/comunicamos (\*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (\*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (\*)
  • Pedido el/recibido el (\*)
  • Nombre del consumidor o de los consumidores
  • Domicilio del consumidor o de los consumidores
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Fecha

(\*) Táchese lo que no proceda.

11. Garantía legal de conformidad

Con independencia de la garantía comercial, disfrutas de la garantía legal de conformidad durante dos años desde la entrega, según la ley del país donde vives. En caso de defecto tienes derecho, sin coste, a la sustitución o, si no es posible, a una rebaja del precio o al reembolso. Avísanos lo antes posible desde la página de contacto.

12. Responsabilidad

No somos responsables de un uso de los productos contrario al modo de empleo o a las advertencias de la etiqueta. Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por negligencia grave o dolo, ni los derechos que te reconoce la ley.

13. Datos personales

Tratamos tus datos como se describe en nuestra política de privacidad.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Página de contacto, o · . Respondemos por correo electrónico en el idioma de tu pedido en .

15. Litigios

Si nuestra respuesta no te satisface, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte gratis (www.eccnet.eu).

16. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley irlandesa. Esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas del país donde vives. Puedes acudir a los tribunales de tu lugar de residencia.