Política de privacidad

Última actualización:

Esta política explica qué datos recogemos cuando usas esta tienda, para qué, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y cuáles son tus derechos.

1. ¿Quién es el responsable de tus datos?

Vellanor Nutrition Ltd, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, Irlanda (número de registro ). Contacto para cualquier pregunta sobre tus datos: .

2. ¿Qué datos, para qué y con qué base legal?

Tramitar tu pedido, entregarlo y facturarlo: nombre, direcciones de entrega y facturación, correo electrónico, teléfono, productos pedidos, importes, número de pedido. Base: ejecución del contrato.
Gestionar tu suscripción (frecuencia, recordatorios antes del envío, pagos, cancelación): los mismos datos, el historial de la suscripción y el token de pago que conserva el proveedor de pagos. Base: ejecución del contrato.
Pago y prevención del fraude: datos de la transacción, dirección IP, señales de fraude. Base: ejecución del contrato; interés legítimo (pagos seguros).
Tu cuenta de cliente: datos de acceso, historial de pedidos. Base: ejecución del contrato.
Desistimiento, garantía, reclamaciones, atención al cliente: nuestros intercambios, número de pedido, fecha y hora de tus solicitudes. Base: ejecución del contrato; obligación legal (derecho de desistimiento).
Contabilidad e impuestos: facturas, pagos. Base: obligación legal.
Newsletter: correo electrónico, idioma, aperturas y clics. Base: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento (enlace de baja en cada correo).
Test: tus respuestas se procesan en tu navegador y no se guardan. Si pides tu rutina por correo (primera casilla), guardamos tu correo, tu nombre y tu rutina para enviártela. Base: tu solicitud. Solo te suscribes a la newsletter si marcas la segunda casilla, que nunca está marcada de antemano. Base: tu consentimiento.
Medición de audiencia y publicidad: datos de navegación, identificadores de cookies, eventos (vista de producto, añadir al carrito, compra). Base: tu consentimiento a través del banner de cookies.
Seguridad del sitio: dirección IP, registros técnicos. Base: interés legítimo.

Datos de salud: nunca pedimos datos sobre tu salud, un embarazo o tus creencias. Te pedimos que no nos los envíes; si lo haces, solo los usamos para responderte y después los borramos. Nunca usamos tus compras para deducir tu estado de salud ni para mostrarte publicidad basada en ello.

3. ¿Con quién compartimos tus datos?

Solo con los proveedores que los necesitan para los fines anteriores, vinculados por un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD):

: alojamiento de la tienda, pedidos, cuentas, suscripciones, correos transaccionales.
: pago y prevención del fraude.
: entrega de los paquetes.
Nuestro socio logístico en Alemania (): preparación y envío de los pedidos (nombre, dirección, contenido del paquete).
: newsletter.

También podemos comunicar datos a las autoridades cuando la ley lo exija. Nunca vendemos tus datos.

4. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de la UE (por ejemplo, en Canadá o en Estados Unidos). Estas transferencias se basan en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas certificadas) o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión con medidas adicionales. Puedes obtener una copia de estas garantías escribiendo a .

5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Pedidos y suscripciones: durante la relación comercial y después para atender reclamaciones y litigios.
Facturas y documentos contables: (obligación legal).
Cuenta de cliente: hasta que la borres, o tras 3 años sin pedidos ni accesos.
Intercambios con atención al cliente, solicitudes de desistimiento y de garantía: 3 años después de cerrar la solicitud.
Newsletter: hasta que te des de baja, o tras 3 años sin aperturas.
Cookies: 13 meses como máximo para las cookies que requieren consentimiento.
Registros técnicos: .

6. Tus derechos

Puedes en cualquier momento acceder a tus datos y obtener una copia, rectificarlos, suprimirlos (salvo que debamos conservarlos, por ejemplo las facturas), limitar su tratamiento, oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y al marketing directo, retirar tu consentimiento y recibir los datos que nos diste en un formato legible (portabilidad). Escribe a ; respondemos en un mes. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti, salvo los controles antifraude del pago, que pueden bloquear una transacción; en ese caso puedes pedir que la revise una persona.

7. Reclamación ante una autoridad

Puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país donde vives (en España, la Agencia Española de Protección de Datos) o ante la Data Protection Commission irlandesa, autoridad principal para nuestra sociedad establecida en Irlanda (www.dataprotection.ie).

8. Seguridad

El sitio usa HTTPS. Los pagos los gestiona nuestro proveedor de pagos: nunca vemos los números completos de tus tarjetas. El acceso a los datos se limita a las personas que lo necesitan.