Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt:

1. Wie we zijn

Deze winkel (de ‘site’) wordt beheerd door Vellanor Nutrition Ltd, een in Ierland ingeschreven vennootschap, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, Ierland. Inschrijvingsnummer (Companies Registration Office): . Btw-nummer: . E-mail: . Telefoon: .

AMBRELLE is een merk van Vellanor Nutrition Ltd. In deze voorwaarden betekent ‘wij’ Vellanor Nutrition Ltd en ‘jij’ de klant, een consument die voor privégebruik koopt.

Onze producten zijn voedingssupplementen. Het zijn geen geneesmiddelen en ze vervangen geen gevarieerde en evenwichtige voeding en gezonde levensstijl. Ze worden voorbereid door onze partner in Duitsland en vanuit Duitsland verzonden.

2. Toepassingsgebied

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling op de site door consumenten in Frankrijk, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Italië, Spanje, Nederland, Ierland en Malta, voor losse aankopen, voorraden, boxen en abonnementen. Met je bestelling aanvaard je deze voorwaarden. Je ontvangt ze per e-mail bij de orderbevestiging; je kunt ze opslaan en afdrukken. De versie die geldt, is de versie op de dag van je bestelling. De overeenkomst wordt gesloten in de taal van de site waarop je bestelt (Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans of Nederlands).

3. Producten

Elke productpagina vermeldt de wettelijke benaming, de volledige ingrediëntenlijst met allergenen in vet, de hoeveelheden per dagdosis, het gebruiksadvies, de waarschuwingen, de bewaarvoorschriften, de netto-inhoud en de naam van de verantwoordelijke exploitant. Deze informatie komt overeen met het etiket. Houd je aan de dagdosis op het etiket. Ben je zwanger, geef je borstvoeding of ben je onder medische behandeling, vraag dan vóór je begint je arts of apotheker om advies. Foto's dienen ter illustratie; voor de samenstelling geldt het etiket.

4. Prijzen

De prijzen zijn in euro en inclusief btw. De verzendkosten worden getoond voordat je de bestelling bevestigt (zie artikel 7). De prijs die geldt, is de prijs die bij je bestelling wordt getoond. Als we een prijsverlaging aankondigen, wordt die berekend ten opzichte van de laagste prijs van de voorgaande 30 dagen, behalve de besparingen van het abonnement en de voorraad, die worden berekend ten opzichte van de prijs van een losse pot op de productpagina.

5. Bestelling

• Je kiest een product en een optie: losse pot, voorraad, box of abonnement.
• Je controleert je winkelmand (producten, aantallen, optie, prijzen, verzendkosten) en kunt die tot de betaling op elk moment aanpassen.
• Je vult je gegevens en bezorgadres in en kiest een betaalmethode.
• Je bevestigt de bestelling met de laatste betaalknop, die duidelijk vermeldt dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
• We sturen je een bevestigingsmail met het overzicht van de bestelling, deze voorwaarden en, bij een abonnement, de voorwaarden ervan.

De overeenkomst komt tot stand wanneer we die bevestigingsmail versturen. We kunnen een bestelling om een gegronde reden weigeren (bijvoorbeeld een ongebruikelijke bestelling of een lopend betalingsgeschil); we laten je dat dan onverwijld weten en betalen elk reeds betaald bedrag terug.

6. Betaling

Geaccepteerde betaalmethoden: . De betaling wordt verwerkt door onze betaaldienstverlener (); we zien nooit je volledige kaartgegevens. Losse aankopen worden bij de bestelling afgeschreven. Abonnementen worden bij de bestelling afgeschreven voor de eerste levering en daarna op de dag van elke volgende verzending. Een factuur zit bij de bevestigingsmail of staat in je account.

7. Levering

De pakketten vertrekken vanuit Duitsland en worden bezorgd op het adres dat je opgeeft, in de 10 landen uit artikel 2.

• Levertijd: na verzending. We verzenden uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Zijn we te laat, dan kun je ons vragen binnen een redelijke extra termijn te leveren en daarna de overeenkomst ontbinden en je geld terugkrijgen.
• Kosten: € 5,90; gratis verzending vanaf 2 producten of € 50, bij elke voorraad en bij elke box.
• Tracking: je krijgt een trackinglink per e-mail zodra het pakket vertrekt.
• Risico: de producten reizen voor ons risico tot ze aan jou of aan de door jou aangewezen persoon zijn overhandigd.
• Beschadigd of onvolledig pakket: schrijf ons zo snel mogelijk met een foto en je bestelnummer. We sturen het product opnieuw of betalen je terug.

8. Abonnement

• Principe: een abonnement heeft geen minimale looptijd. We verzenden het gekozen product automatisch, met de frequentie op de productpagina, tot je opzegt.
• Frequentie: elke levering volgt de echte looptijd van je potten (een voorraad elke 3 of 4 maanden, een losse pot elke 3, 4 of 6 maanden). Voor ijzer is er geen abonnement: we mailen je voordat de zak leeg is. Vitamine D3: elke 6 maanden een pot.
• Prijs: het abonnement kost de voorraadprijs op de productpagina (of 15% minder dan een losse pot als één pot 90 dagen of langer meegaat), met gratis verzending. Kortingen worden niet gecombineerd. De bedragen worden getoond vóór de betaling en in de bevestigingsmail van het abonnement.
• Prijswijzigingen: verandert de losse prijs van een product, dan laten we je dat minstens 30 dagen vóór de eerste betrokken levering per e-mail weten; je kunt vóór die levering kosteloos opzeggen.
• Vóór elke verzending: we mailen je vóór elke verzending met de datum en het bedrag.
• Wijzigen, overslaan, pauzeren: vanuit je account, op elk moment tot de dag vóór de verzending.
• Opzeggen: online in een paar klikken met de knop ‘Abonnement opzeggen’ en daarna ‘Opzegging bevestigen’, of zonder in te loggen via ‘Een abonnement opzeggen’ onderaan elke pagina en daarna ‘Nu opzeggen’. Zonder kosten, zonder opzegtermijn, zonder minimale looptijd. Je krijgt een bevestiging per e-mail. Opzeggen stopt toekomstige leveringen; het is iets anders dan herroepen (artikel 10).
• Mislukte betaling: we laten het je per e-mail weten en vragen je je betaalmethode bij te werken; we proberen het opnieuw . Voor een mislukte betaling rekenen we niets.

9. 30 dagen niet goed, geld terug

Deze commerciële garantie wordt gegeven door Vellanor Nutrition Ltd, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, Ierland. Ze komt bovenop je herroepingsrecht (artikel 10) en de wettelijke conformiteitsgarantie (artikel 11) en beperkt die niet. Ben je niet tevreden over een product, schrijf ons dan binnen 30 dagen na levering en we betalen het terug, ook als de pot al open is. De retourkosten zijn voor onze rekening. We betalen binnen 14 dagen na je verzoek terug, via de betaalmethode die je hebt gebruikt.

10. Herroepingsrecht (14 dagen)

Je kunt de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen. De termijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het laatste product van de bestelling ontvangt; bij een abonnement de eerste levering.

• Online, het eenvoudigst: klik onderaan elke pagina op ‘Herroep de overeenkomst hier’, vul je naam, je bestelnummer en je e-mailadres in en bevestig. Een account is niet nodig. We bevestigen de ontvangst per e-mail binnen 24 werkuren, met de datum en het tijdstip waarop we je herroeping hebben ontvangen.
• Of met een andere ondubbelzinnige verklaring, per e-mail naar of per post naar 77 Camden Street Lower, Dublin 2, Ierland, bijvoorbeeld met het modelformulier uit artikel 10 bis.
• Terugbetaling: we betalen alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, via de betaalmethode die je hebt gebruikt. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
• Retour: stuur de producten binnen 14 dagen na je herroeping terug naar . De retourkosten zijn voor onze rekening.
• Uitzondering: het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Voor een geopende pot geldt in plaats daarvan onze garantie van 30 dagen (artikel 9).

10 bis. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

• Aan Vellanor Nutrition Ltd, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, Ierland, :
• Ik/Wij (\*) deel/delen (\*) u hierbij mede dat ik/wij (\*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (\*) herroep/herroepen (\*)
• Besteld op (\*)/Ontvangen op (\*)
• Naam/Namen consument(en)
• Adres consument(en)
• Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
• Datum

(\*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

11. Wettelijke conformiteitsgarantie

Los van de commerciële garantie heb je recht op de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee jaar vanaf levering, volgens het recht van het land waar je woont. Bij een gebrek heb je kosteloos recht op vervanging of, als dat niet mogelijk is, op prijsvermindering of terugbetaling. Laat het ons zo snel mogelijk weten via de contactpagina.

12. Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor gebruik van de producten in strijd met het gebruiksadvies of de waarschuwingen op het etiket. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor grove nalatigheid of opzet, of de rechten die de wet je geeft.

13. Persoonsgegevens

We verwerken je gegevens zoals beschreven in ons privacybeleid.

14. Klantenservice en klachten

Contactpagina, of · . We antwoorden per e-mail in de taal van je bestelling binnen .

15. Geschillen

Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kan het Europees Consumentencentrum van je land je gratis helpen (www.eccnet.eu).

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Ierse recht van toepassing. Deze keuze ontneemt je niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het land waar je woont. Je kunt een zaak aanspannen bij de rechter van je woonplaats.