Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour :

1. Qui sommes-nous

Cette boutique (le « site ») est exploitée par Vellanor Nutrition Ltd, société immatriculée en Irlande, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, Irlande. Numéro d'immatriculation (Companies Registration Office) : . Numéro de TVA : . E-mail : . Téléphone : .

AMBRELLE est une marque de Vellanor Nutrition Ltd. Dans les présentes conditions, « nous » désigne Vellanor Nutrition Ltd et « vous » désigne le client, consommateur qui achète pour un usage privé.

Nos produits sont des compléments alimentaires. Ce ne sont pas des médicaments et ils ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Ils sont préparés par notre partenaire en Allemagne et expédiés depuis l'Allemagne.

2. Champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site par des consommateurs en France, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Autriche, en Italie, en Espagne, aux Pays-Bas, en Irlande et à Malte, pour les achats à l'unité, les cures, les coffrets et les abonnements. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Elles vous sont envoyées par e-mail avec la confirmation de commande ; vous pouvez les enregistrer et les imprimer. La version applicable est celle en vigueur le jour de votre commande. Le contrat est conclu dans la langue du site sur lequel vous commandez (anglais, français, allemand, italien, espagnol ou néerlandais).

3. Produits

Chaque fiche produit indique la dénomination légale, la liste complète des ingrédients avec les allergènes en gras, les quantités par dose journalière, le mode d'emploi, les avertissements, les conditions de conservation, la quantité nette et le nom de l'exploitant responsable. Ces informations correspondent à l'étiquette. Respectez la dose journalière indiquée sur l'étiquette. Si vous êtes enceinte, allaitante ou sous traitement médical, demandez l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant de commencer. Les photos sont fournies à titre d'illustration ; l'étiquette fait foi pour la composition.

4. Prix

Les prix sont en euros et toutes taxes comprises. Les frais de livraison s'affichent avant la confirmation de la commande (voir l'article 7). Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Lorsque nous annonçons une réduction de prix, elle est calculée par rapport au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédents, sauf pour les économies de l'abonnement et de la cure, calculées par rapport au prix du pot seul affiché sur la fiche produit.

5. Commande

  • Vous choisissez un produit et une formule : pot seul, cure, coffret ou abonnement.
  • Vous vérifiez votre panier (produits, quantités, formule, prix, frais de livraison) et pouvez le corriger à tout moment avant le paiement.
  • Vous saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis choisissez un moyen de paiement.
  • Vous confirmez la commande avec le bouton de paiement final, qui indique clairement que la commande implique une obligation de paiement.
  • Nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de la commande, les présentes conditions et, pour un abonnement, ses modalités.

Le contrat est conclu à l'envoi de cet e-mail de confirmation. Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime (par exemple une commande anormale ou un litige de paiement en cours) ; nous vous en informons alors sans délai et remboursons toute somme déjà versée.

6. Paiement

Moyens de paiement acceptés : . Le paiement est traité par notre prestataire de paiement () ; nous ne voyons jamais vos données de carte complètes. Les achats à l'unité sont débités à la commande. Les abonnements sont débités à la commande pour la première livraison, puis le jour de chaque envoi suivant. Une facture est jointe à l'e-mail de confirmation ou disponible dans votre compte.

7. Livraison

Les colis partent d'Allemagne et sont livrés à l'adresse que vous indiquez, dans les 10 pays cités à l'article 2.

  • Délai : après l'expédition. Nous expédions au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat et être remboursé.
  • Frais : 5,90 € ; livraison offerte dès 2 produits ou 50 €, sur chaque cure et sur chaque coffret.
  • Suivi : vous recevez un lien de suivi par e-mail au départ du colis.
  • Risques : les produits voyagent à nos risques jusqu'à leur remise à vous ou à la personne que vous désignez.
  • Colis abîmé ou incomplet : écrivez-nous au plus vite avec une photo et votre numéro de commande. Nous renvoyons le produit ou vous remboursons.

8. Abonnement

  • Principe : l'abonnement est sans durée minimale. Nous envoyons automatiquement le produit choisi, à la fréquence indiquée sur la fiche produit, jusqu'à votre résiliation.
  • Fréquence : chaque envoi suit la durée réelle de vos pots (une cure tous les 3 ou 4 mois, un pot seul tous les 3, 4 ou 6 mois). Le fer n'a pas d'abonnement : nous vous écrivons avant que le sachet soit vide. Vitamine D3 : un pot tous les 6 mois.
  • Prix : l'abonnement coûte le prix de la cure affiché sur la fiche produit (ou 15 % de moins que le pot seul quand un pot dure 90 jours ou plus), livraison offerte. Les remises ne se cumulent pas. Les montants s'affichent avant le paiement et dans l'e-mail de confirmation de l'abonnement.
  • Évolution des prix : si le prix à l'unité d'un produit change, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant le premier envoi concerné ; vous pouvez résilier sans frais avant celui-ci.
  • Avant chaque envoi : nous vous écrivons avant chaque envoi avec la date et le montant.
  • Modifier, sauter, suspendre : depuis votre compte, à tout moment jusqu'à la veille de l'envoi.
  • Résilier : en ligne en quelques clics avec le bouton « Résilier l'abonnement », puis « Confirmer la résiliation », ou sans vous connecter avec le lien « Résilier un abonnement » en bas de chaque page, puis « Résilier maintenant ». Sans frais, sans préavis, sans durée minimale. Vous recevez une confirmation par e-mail. La résiliation arrête les envois futurs ; elle est distincte de la rétractation (article 10).
  • Échec de paiement : nous vous prévenons par e-mail et vous invitons à mettre à jour votre moyen de paiement ; nous réessayons . Aucun frais n'est facturé pour un échec de paiement.

9. Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Cette garantie commerciale est accordée par Vellanor Nutrition Ltd, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, Irlande. Elle s'ajoute à votre droit de rétractation (article 10) et à la garantie légale de conformité (article 11), sans les limiter. Si un produit ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous le remboursons, même si le pot est entamé. Les frais de retour sont à notre charge. Nous remboursons sous 14 jours à compter de votre demande, avec le moyen de paiement utilisé.

10. Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez vous rétracter du contrat sans avoir à vous justifier dans un délai de 14 jours. Ce délai court à compter du jour où vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez le dernier produit de la commande ; pour un abonnement, la première livraison.

  • En ligne, le plus simple : cliquez sur « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page, indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis confirmez. Aucun compte n'est nécessaire. Nous accusons réception par e-mail sous 24 h ouvrées, avec la date et l'heure de réception de votre rétractation.
  • Ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à ou par courrier à 77 Camden Street Lower, Dublin 2, Irlande, par exemple avec le formulaire type de l'article 10 bis.
  • Remboursement : nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
  • Retour : renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre rétractation, à . Les frais de retour sont à notre charge.
  • Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Pour un pot ouvert, notre garantie 30 jours (article 9) s'applique.

10 bis. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

  • À l'attention de Vellanor Nutrition Ltd, 77 Camden Street Lower, Dublin 2, Irlande,  :
  • Je/Nous (\*) vous notifie/notifions (\*) par la présente ma/notre (\*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (\*)/pour la prestation de services (\*) ci-dessous :
  • Commandé le (\*)/reçu le (\*) :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date :

(\*) Rayez la mention inutile.

11. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, selon le droit du pays où vous résidez. En cas de défaut, vous avez droit, sans frais, au remplacement ou, si ce n'est pas possible, à une réduction du prix ou à un remboursement. Prévenez-nous au plus vite par la page de contact.

12. Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables d'une utilisation des produits contraire au mode d'emploi ou aux avertissements de l'étiquette. Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni les droits que la loi vous accorde.

13. Données personnelles

Nous traitons vos données comme décrit dans notre politique de confidentialité.

14. Service client et réclamations

Page de contact, ou · . Nous répondons par e-mail dans la langue de votre commande sous .

15. Litiges

Si notre réponse ne vous satisfait pas, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider gratuitement (www.eccnet.eu).

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit irlandais. Ce choix ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du pays où vous résidez. Vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence.